مهارات التواصل والاتصال

لأن القيادة تهتم بالعلاقات مع الآخرين والعلاقات مع الآخرين تحتاج إلى مهارات في التواصل للتمكن من إيصال الأفكار كان لابد من تدريب مهارات التواصل والاتصال وخاصة في الأزمات لفريق المنتدى …

مع المدرب المتميز وسام حداد مع جزيل الشكر….

مستويات التواصل:

الأعلى:مع الله

الذاتي:مخاطبة الذات

الشخصي:مخاطبة الذات

الجمعي:فرد ومجموعة من الناس

الجماهيري:التواصل مع عدد كبير من الناس

تعريف التواصل:

عملية تفاعلية بين شخصين أو أكثر

الهدف من التواصل:

إيصال فكرة أو قناعة معينة

التأثير في الآخرين

التعاون و بناء العلاقات

التعبير عن الفهم والتعاطف مع الآخرين

أنواع الاتصال:

1-الاتصال اللفظي : بالنسبة لهذا النوع يدخل ضمنه كل أنواع الاتصال التي يستخدم فيها اللفظ كوسيلة لنقل الرسالة من المرسل الى المستقبل

اتصالا مباشرا ( أي وجها لوجه ) ووسائلة هي :إصدار الأوامر , والتعليمات والمقابلات والندوات وغيرها.

اتصال غير مباشر ومن وسائله : الرسائل المكتوبة , الإذاعة والاتصال الهاتفي و أجهزة التسجيل.

2-الاتصال غير اللفظي: هذا النوع يدخل ضمنه كل أنواع الاتصال الذي يعتمد على اللغة غير اللفظية من مثل:

لغة الجسد والاتصال التصويري ومن أمثلة النوع

الأول( لغة الجسد حركة اليدين والرأس والابتسامات , والملابس التي يرتديها الفرد , وبالإضافه إلى الإشارات والإيماءات , ونبرة الصوت , وطريقة الجلوس ونظرات العيون)

النوع الثاني الاتصال التصويري , فمن رسائلة

( الملصقات , الخرائط , والرسوم البيانية , و الكاريكاتير والافلام)

عناصر الاتصال:

المرسل

الرساله

قناة الإرسال

المستقبل

الفهم المشترك

التغذية الراجعة

قواعد الاتصال الفعال:

الرسالة واضحة من خلال عرض النقاط الرئيسة فيها.

تأكد من أن أفعالك تدعم اتصالاتك .

احذر من التسرع في التقييم و التعليق على الاخرين.

تجنب مقاطعة الاخرين .

احذر من الاستئثار بالحديث .

تجنب السخرية من الآخرين والتركيز على أخطائهم.

تجنب القيام بأعمال أخرى وتابع المتحدث .

أنصت بفاعلية للآخرين .

تقبل وجهات نظر الآخرين.

المهارات المطلوبة للتواصل:

1-مهارة السلوك الحضوري : ويعني الحضور جسما وعقلا ويتضمن المهارات التالية :

الاهتمام بالموضوع المراد مناقشته من حيث الإيجابيات والسلبيات وعدم السخرية والاستهزاء.

الجلوس بشكل مريح و الاتصال البصري و الميل إلى المتحدث لإشعاره بالاهتمام و المواجهه.

عكس المشاعر مثل(أنت تشعر) و أن تكون نبرات الصوت واضحة .القدرة على التركيز والانتباه

2-مهارة الإصغاء: يعني تركيز الانتباه على الشخص المتحدث من خلال الاتصال السمعي والبصري وهذا يساعدنا على فهم المعنى بشكل أكثر دقة , ومع الأخذ بعين الاعتبار أن عملية الإصغاء تحتاج إلى تدريب

3-مهارة التحدث: استخدام لغة الجسد ( حركات اليدين , طريقة الجلوس , النظرات ) .

استخدام المكان والزمان المناسب , تفهم وجهة نظر الطرف المقابل والإصغاء إليه وفهم كلماته وتحليلها .

عدم مقاطعة الطرف المقابل أثناء حديثه

4-مهارة الانصات: الاستماع لأجل الفهم

الاستماع بالجوارح كاملة «العينين..الأذنين..اللسان..الجسد»

5-مهارة السؤال:  ونعني بهذه المهارة الطريقة التي يسأل بها المرسل وتحدد مدى إجابة الطرف الثاني للسؤال , ونقصد هنا بالمرسل(الأب , الأم , المعلم , الطالب , المرشد ) .

وهناك أنواع من الاسئلة : الأسئلة المفتوحة والمغلقة

6-مهارة التعاطف: هي جزء من عملية الاصغاء وتعني قدرة الفرد على فهم أفكار ومشاعر شخص آخر وهي تعني الفهم من خلال عملية الاصغاء , ويظهر الفهم كما ذكرنا من خلال الفرد المصغي للفرد الآخر عن طريق حركاته اللفظية والغير اللفظية

7-مهارة التعبير: التعبير عما أريد قوله بطريقة فعالة من خلال

– أن أكون متحدثا ومصغيا جيدا , وتوصيل المعلومه بدقة واختصار .

8-مهارة الحزم: مهارة الجدية والحزم فيما أقول وفيما أتصرف وذالك من خلال التعبير عما أريد بالرفض أو القبول .

معوقات الاتصال:

1-من ناحية المستقبل:

الألم أو المرض أو التعب أو الملل.

– صعوبات في التعلم.

– صعوبات في التذكر.

– فقدان الثقة بالآخرين..

– الثقة البالغة بالنفس.

– خبرات وتجارب سابقة سلبية.

– عدم توفر الوقت الكافي أو المناسب.

– فروق اجتماعية واقتصادية وثقافية وتعليمية.

– ضعف في مهارات التواصل.

– مشكلات الجندر.

-انعدام الثقة بالنفس

– عوائق تتعلق بالحواس، مثل نقص في السمع أو مشكلات في النطق

2-من ناحية الرسالة:

-عدم وضوح الرسالة.

– نقص في الرسالة.

– عدم انسجام الرسالة مع العادات والتقاليد والقيم السائدة في المجتمع.

– عدم انسجام الرسالة مع الواقع العملي وقابلية التطبيق.

– وجود رسائل متناقضة ومتضاربة.

– رسالة معقدة أو مركبة

3-من ناحية المرسل:

– الحكم على الآخرين.

– الإطراء.

– المقاطعة.

– الأمر.

– التهديد.

– الوعظ.

– الإفراط بالسؤال.

– الجدل

– الطمأنة.

– المعارضة.

-الانتقاد