لأن القيادة تهتم بالعلاقات مع الآخرين والعلاقات مع الآخرين تحتاج إلى مهارات في التواصل للتمكن من إيصال الأفكار كان لابد من تدريب مهارات التواصل والاتصال وخاصة في الأزمات لفريق المنتدى …
مع المدرب المتميز وسام حداد مع جزيل الشكر….
مستويات التواصل:
الأعلى:مع الله
الذاتي:مخاطبة الذات
الشخصي:مخاطبة الذات
الجمعي:فرد ومجموعة من الناس
الجماهيري:التواصل مع عدد كبير من الناس
تعريف التواصل:
عملية تفاعلية بين شخصين أو أكثر
الهدف من التواصل:
إيصال فكرة أو قناعة معينة
التأثير في الآخرين
التعاون و بناء العلاقات
التعبير عن الفهم والتعاطف مع الآخرين
أنواع الاتصال:
1-الاتصال اللفظي : بالنسبة لهذا النوع يدخل ضمنه كل أنواع الاتصال التي يستخدم فيها اللفظ كوسيلة لنقل الرسالة من المرسل الى المستقبل
اتصالا مباشرا ( أي وجها لوجه ) ووسائلة هي :إصدار الأوامر , والتعليمات والمقابلات والندوات وغيرها.
اتصال غير مباشر ومن وسائله : الرسائل المكتوبة , الإذاعة والاتصال الهاتفي و أجهزة التسجيل.
2-الاتصال غير اللفظي: هذا النوع يدخل ضمنه كل أنواع الاتصال الذي يعتمد على اللغة غير اللفظية من مثل:
لغة الجسد والاتصال التصويري ومن أمثلة النوع
الأول( لغة الجسد حركة اليدين والرأس والابتسامات , والملابس التي يرتديها الفرد , وبالإضافه إلى الإشارات والإيماءات , ونبرة الصوت , وطريقة الجلوس ونظرات العيون)
الاهتمام بالموضوع المراد مناقشته من حيث الإيجابيات والسلبيات وعدم السخرية والاستهزاء.
الجلوس بشكل مريح و الاتصال البصري و الميل إلى المتحدث لإشعاره بالاهتمام و المواجهه.
عكس المشاعر مثل(أنت تشعر) و أن تكون نبرات الصوت واضحة .القدرة على التركيز والانتباه
2-مهارة الإصغاء: يعني تركيز الانتباه على الشخص المتحدث من خلال الاتصال السمعي والبصري وهذا يساعدنا على فهم المعنى بشكل أكثر دقة , ومع الأخذ بعين الاعتبار أن عملية الإصغاء تحتاج إلى تدريب
3-مهارة التحدث: استخدام لغة الجسد ( حركات اليدين , طريقة الجلوس , النظرات ) .
استخدام المكان والزمان المناسب , تفهم وجهة نظر الطرف المقابل والإصغاء إليه وفهم كلماته وتحليلها .
عدم مقاطعة الطرف المقابل أثناء حديثه
4-مهارة الانصات: الاستماع لأجل الفهم
الاستماع بالجوارح كاملة «العينين..الأذنين..اللسان..الجسد»
5-مهارة السؤال: ونعني بهذه المهارة الطريقة التي يسأل بها المرسل وتحدد مدى إجابة الطرف الثاني للسؤال , ونقصد هنا بالمرسل(الأب , الأم , المعلم , الطالب , المرشد ) .
وهناك أنواع من الاسئلة : الأسئلة المفتوحة والمغلقة
6-مهارة التعاطف: هي جزء من عملية الاصغاء وتعني قدرة الفرد على فهم أفكار ومشاعر شخص آخر وهي تعني الفهم من خلال عملية الاصغاء , ويظهر الفهم كما ذكرنا من خلال الفرد المصغي للفرد الآخر عن طريق حركاته اللفظية والغير اللفظية
7-مهارة التعبير: التعبير عما أريد قوله بطريقة فعالة من خلال